Atendimento no WhatsApp para a sua rede de lojas
O ChatPilot ajuda sua rede a responder clientes no WhatsApp. Ele atende dúvidas sobre produtos e lojas e pode trabalhar junto com sua equipe.
Exemplo de conversa no WhatsApp com a Rede Exemplo, empresa fictícia (uma rede de lojas de calçados), depende de catálogo, cadastro de lojas, estoque e equipe da rede.
- Cliente, 15:02: (foto de um tênis de corrida azul) Oi! Tem esse no 40?
- Rede Exemplo, pelo ChatPilot, 15:02: Oi! É o Tênis de Corrida Pace 2, na cor azul? Me confirma e me diz seu bairro, que eu vejo onde tem o 40 perto de você.
- Cliente, 15:03: Esse mesmo. Moro no Jardim das Flores.
- Rede Exemplo, pelo ChatPilot, 15:03: Tem sim! O Pace 2 azul no 40 sai por R$ 349,90. Loja da Avenida, a 1,2 km: poucas unidades. Loja do Shopping, a 3,5 km: disponível. Quer o endereço de alguma delas?
- Cliente, 15:04: Da Avenida. Até que horas ela abre hoje?
- Rede Exemplo, pelo ChatPilot, 15:04: A Loja da Avenida fica na Av. das Palmeiras, 1.020, e hoje abre até as 20h. Como lá restam poucas unidades do 40, quer que eu peça pra loja confirmar antes de você ir?
- Cliente, 15:05: Quero sim.
- Rede Exemplo, pelo ChatPilot, 15:05: Pronto, chamei um atendente da Loja da Avenida. Ele confirma o 40 e te responde por aqui.
Exemplo de conversa no WhatsApp com a Farmácia Exemplo, empresa fictícia (uma rede de farmácias), depende de catálogo, cadastro de lojas, estoque e programa de pontos da rede.
- Cliente, 18:41: Boa noite! Vocês têm vitamina D em gotas?
- Farmácia Exemplo, pelo ChatPilot, 18:41: Boa noite! Tem sim, a Vitamina D3 2.000 UI em gotas, 20 ml. Qual o seu bairro ou CEP, pra eu ver a loja mais perto e o valor nela?
- Cliente, 18:42: Tô no Centro. Ainda tem loja aberta?
- Farmácia Exemplo, pelo ChatPilot, 18:42: Tem sim! A Loja do Centro está aberta agora, até as 23h. Fica na Rua das Acácias, 215, e lá a vitamina está disponível por R$ 42,90.
- Cliente, 18:43: Posso dar pra minha filha de 3 anos?
- Farmácia Exemplo, pelo ChatPilot, 18:43: Isso, e a dose, quem avalia é o pediatra que acompanha ela. Se ele indicar, me fala que eu vejo o que tem pra você.
- Cliente, 18:44: Tá bom. E eu tenho pontos aí?
- Farmácia Exemplo, pelo ChatPilot, 18:44: Achei seu cadastro por este número: você tem 1.240 pontos no programa da rede. Quer saber como usar na compra?
Exemplo de conversa no WhatsApp com a Beleza Exemplo, empresa fictícia (uma rede de lojas de cosméticos), depende de catálogo, estoque, frete e equipe da rede.
- Cliente, 10:12: Oi! Tem sérum de vitamina C em ampola?
- Beleza Exemplo, pelo ChatPilot, 10:12: Oi! Em ampola não encontrei por aqui. Tenho o Sérum Facial Vitamina C, 30 ml, em frasco com conta-gotas. Quer ver esse?
- Cliente, 10:13: Quero. Quanto tá na Loja da Praça?
- Beleza Exemplo, pelo ChatPilot, 10:13: Na Loja da Praça ele está disponível e sai por R$ 79,90. Prefere retirar lá ou receber em casa?
- Cliente, 10:14: Receber. Moro na Vila Nova.
- Beleza Exemplo, pelo ChatPilot, 10:14: Pra Vila Nova a entrega sai da Loja da Praça e o frete fica em R$ 9,90. O valor final é confirmado quando a compra for fechada.
- Cliente, 10:15: Fechado. Como eu compro?
- Beleza Exemplo, pelo ChatPilot, 10:15: Quem fecha a compra é a nossa equipe. Já chamei um atendente, que continua com você por aqui.
Exemplodepende de catálogo, cadastro de lojas, estoque e equipe da rede
Uma conversa pode começar com uma pergunta simples
O ChatPilot pode orientar o cliente sobre produtos e lojas com as informações disponíveis para o atendimento. As consultas de estoque e localização dependem da configuração e das integrações da rede.
Podemos avaliar o uso das informações das lojas cadastradas no StoreMap.
“Vocês têm esse produto?”
“Qual loja fica mais perto?”
“Ela ainda está aberta?”
Como a gente trabalha
O agente responde com o que a sua rede já tem
Não é nada de outro mundo. A gente junta três fontes e entrega tudo ao motor do agente, que consulta essas fontes a cada mensagem e responde o cliente no WhatsApp.
As lojas
StoreMap
Endereço, horário e localização de cada loja.
Os produtos
O sistema da sua rede
Código, preço e quantidade por loja. A gente se conecta ao sistema que você já usa e pega o que já está lá.
O jeito de atender
Artigos e playbooks de vendas
As políticas, as dúvidas comuns e o roteiro de cada venda. É o que o agente mais consulta.
Motor do agente
Consulta as três fontes a cada mensagem e monta a resposta.
No WhatsApp
Tem sim! O Pace 2 azul no 40 sai por R$ 349,90 na Loja da Avenida, a 1,2 km de você.
A quantidade fica com o agente: o cliente vê disponível, poucas unidades ou indisponível.
Se a sua rede tiver equipe no atendimento, o que pede gente vai para ela.
Configuração
Como funciona
Primeiro, conversamos sobre as dúvidas que sua rede recebe e as informações disponíveis para respondê-las. Depois, configuramos o atendimento de acordo com sua operação.
O cliente escreve no WhatsApp da rede. O ChatPilot responde às perguntas que consegue atender com as informações e integrações disponíveis.
Para consultar estoque, podemos avaliar a integração com o sistema que você usa e as informações disponíveis para o atendimento.
Equipe
Com sua equipe
Se você tiver uma equipe, podemos avaliar como ela participa do atendimento e como os assuntos serão encaminhados.
O ChatPilot não resolve todos os assuntos. Na configuração, combinamos o que ele pode responder e como lidar com pedidos que precisem de atenção humana.
Exemplo de conversa no WhatsApp com a Rede Exemplo, empresa fictícia (uma rede de lojas de calçados), depende de pedidos e equipe da rede.
- Cliente, 10:20: Comprei uma bota na Loja da Avenida e ficou grande. Dá pra trocar na do Shopping?
- Rede Exemplo, pelo ChatPilot, 10:20: Vamos ver! Me passa o número do pedido, que eu confiro a sua compra?
- Cliente, 10:21: É o 48213.
- Rede Exemplo, pelo ChatPilot, 10:21: Achei: pedido 48213, Bota Cano Curto no 39, entregue na Loja da Avenida. Qual número você quer na troca?
- Cliente, 10:22: O 38.
- Rede Exemplo, pelo ChatPilot, 10:22: Troca entre lojas passa pela nossa equipe. Já chamei um atendente, que confere o 38 na Loja do Shopping e combina tudo com você por aqui.
- Marina, da equipe da Rede Exemplo, 10:27: Oi, Carla! Aqui é a Marina, da Loja do Shopping. Me manda uma foto da nota pra eu registrar a troca?
- Cliente, 10:28: Mando sim!
Exemplodepende de pedidos e equipe da rede
Acompanhamento
Sua rede acompanha o atendimento
Vamos apresentar os controles disponíveis para acompanhar o atendimento na configuração da sua rede.
Posso usar o número que minha rede já tem?
Dá para manter o número que os seus clientes já conhecem. Ele passa a atender pelo WhatsApp oficial da Meta, e a Meta tem regras para essa troca, que dependem de como o número funciona hoje.
A gente confere o seu número na primeira conversa, antes de qualquer proposta.
O ChatPilot pode se integrar ao ERP da minha rede?
É assim que o ChatPilot trabalha. Ele se conecta ao sistema que a sua rede já usa e pega o que já está lá: produto, preço e disponibilidade por loja. Você não troca de sistema, e ninguém precisa digitar estoque à parte.
Cada ERP libera os dados de um jeito, então a conexão com o seu é avaliada antes da proposta. Traga o nome do sistema para a primeira conversa.
Preciso ter uma equipe para usar?
Não precisa. O agente atende sozinho, inclusive à noite e no fim de semana, com as informações que a sua rede liga a ele.
Se você tem equipe, o que pede gente vai para ela, e ela continua a conversa de onde o agente parou. Na implantação a gente combina com você o que o agente responde e o que ele passa adiante.
Quanto tempo leva para começar?
Você não monta nada. A implantação é com a gente, sem custo: a gente liga as fontes da sua rede e configura o agente.
O que mais pesa no prazo é a verificação da sua empresa e do seu número na Meta, que segue o ritmo dela. Por isso a data entra por escrito na proposta.
Por que não usar o robô grátis da Meta?
Porque ele não conhece a sua rede. O robô da Meta responde sobre o catálogo do WhatsApp, mas não sabe o que tem em cada loja, não passa a conversa para a sua equipe e não mostra relatório do atendimento.
O ChatPilot responde com o que a sua rede liga a ele: as lojas, os produtos do seu sistema e o seu jeito de atender. Se você tem equipe, o que pede gente vai para ela. E o painel mostra como está o atendimento.
E se o agente errar?
Cada conversa fica no painel, e o erro se corrige na fonte. O agente responde com as instruções, os artigos e os playbooks da sua rede. Quando uma resposta sai errada, a gente acha a informação que faltou ou estava velha e corrige ali, e a correção vale para as próximas conversas.
O que o agente não deve responder sozinho entra na configuração. Na implantação a gente combina com você o que ele passa para a sua equipe.
Tem fidelidade?
Não. Você cancela quando quiser, e a implantação é por nossa conta.
Como funciona o diagnóstico grátis?
É um teste de cliente oculto no WhatsApp da sua rede. A gente manda até 10 perguntas, em horários diferentes, inclusive à noite e no fim de semana. Depois te mostra num relatório o que foi respondido e o que ficou sem resposta.
O teste começa depois de uma primeira conversa e com a sua autorização. Não custa nada e não obriga a contratar. Para pedir, deixe o seu nome, o seu WhatsApp e o nome da rede.
Vamos conversar sobre o atendimento da sua rede?
Conte quais dúvidas chegam no WhatsApp e como sua rede atende hoje. Assim podemos avaliar o que faz sentido configurar para suas lojas.